SOFTWARE DE CONTROL REMOTO
A partir de ahora ya no es necesario esperar a que un técnico se desplace a su oficina para resolver un problema, o tener largas conversaciones telefónicas que no logran solucionarlo.
Iniziativas le brinda un nuevo servicio de asistencia en línea para darle un servicio de calidad y tratar de facilitar en la medida de lo posible, tanto consultas complejas como formación al cliente sobre algún producto, plataforma, etc.
REQUERIMIENTOS
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Conexión a internet.
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Sistema operativo Windows (Windows 95, 98, ME, 2000, 2003, XP, Vista) con DirectX 9.0c.
CARACTERÍSTICAS
- Software de control remoto sin ningún tipo de instalación en su sistema, con el consiguiente ahorro de tiempo y espacio en disco.
- Para conectarse, simplemente copiando un archivo a su equipo y ejecutando la aplicación, podrá disfrutar de asistencia remota de nuestros técnicos, evitando pesados procesos de instalación que copian a su disco multitud de archivos a veces innecesarios.
- Para desconectarse, basta con cerrar la aplicación y listo.
- Transmisión segura con encriptación de datos incorporada (TWF 256) y key exchange.
- No necesita de complicadas configuraciones del router para permitir el acceso remoto, por lo que permite que cualquiera pueda utilizarlo.
- Permite conexión directa puerto a puerto, a través de un Repetidor o incluso a través de un Proxy, todo ello sin tener que deshabilitar el NAT de los routers ni dar ningún tipo de acceso a la aplicación. El funcionamiento del sistema es el mostrado a continuación:
- Una vez realizada la conexión, el cliente nunca pierde el control de su equipo, en cualquier momento puede recuperarlo con solo mover el ratón.
- El sistema le ofrece la tranquilidad de ver en todo momento lo que se está haciendo en su equipo, además nuestros técicos únicamente podrán tener acceso a su equipo si usted se lo otroga ejecutando el software, nunca de otra manera.
- Permite la transferencia de todo tipo de archivos para la resolución de problemas en el menor tiempo posible. El método de transferencia utilizado es tan sencillo como utilizar el portapapeles del sistema (copiar y pegar).
- Chat de texto integrado para la comunicación en tiempo real con el cliente, haciendo prescindible la conversación telefónica en muchos casos.
- Soporte para teclados internacionales.
- En la mayoría de los casos no es necesario que nadie está pendiente de la resolución de la incidencia, deje que nuestros técnicos se encarguen de todo.
- El cliente no tiene que asumir ningún coste adicional por el uso de éste servicio.
- La ayuda ofrecida puede ir desde la configuración de un cliente de correo electrónico hasta la formación en línea.
- La asistencia remota ayuda a resolver aproximadamente el 80% de las incidencias registradas y casi el 100% de las consultas. Problemas que tardaría días en resolver pueden ser solucionadas en minutos.
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